Порядок отмены и возврата денежных средств

Редакция от 28 августа 2026 года

Этот порядок относится к платежам, совершённым до прекращения продаж доступа к «Сигналу». Условия ранее заключённых договоров сохранены в архивной оферте.

1. Как отменить доступ

Направьте запрос на egorkanigin@polzaagency.ru с email, использованного при оплате. Укажите тариф, дату и сумму платежа, причину обращения и желаемый способ решения.

2. До активации

Если платёж получен, но доступ по технической причине не активирован и Заказчик не начал пользоваться сервисом, сумма возвращается полностью тем же способом, которым была произведена оплата.

3. После активации

После начала оказания услуги сумма возврата определяется пропорционально неиспользованному сроку и объёму с учётом уже открытых контактов и фактически понесённых Исполнителем расходов. Для потребителей применяются права, предусмотренные законодательством РФ, включая право отказаться от договора оказания услуг с оплатой фактически понесённых расходов.

4. Некачественная услуга или сбой

Если оплаченная функция была недоступна по вине Исполнителя, Заказчик может потребовать устранения недостатка, продления доступа, соразмерного уменьшения цены или возврата за непредоставленную часть.

5. Срок рассмотрения и зачисления

Требование рассматривается в сроки, предусмотренные законодательством РФ. После одобрения возврата Исполнитель инициирует его через платёжного оператора; фактический срок зачисления зависит от банка и платёжной системы.

6. Следующий период

Сейчас очередной период оплачивается пользователем самостоятельно. Если в будущем будет подключено автоматическое продление, его можно будет отключить до следующего списания способом, указанным в интерфейсе и платёжном уведомлении.